En Kauara, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de forma segura y lo más rápido posible. A continuación, detallamos nuestras opciones de envío, plazos y condiciones.

Información de Envío

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás las opciones de envío disponibles actualmente.

Actualmente, realizamos envíos únicamente a la España peninsular y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Métodos de envío y empresa de transporte

Realizamos nuestros envíos mediante la siguiente empresa de transporte de confianza:

Correos (Servicio Postal Español)

Recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de tu envío, lo que te permitirá consultar el estado de tu pedido en todo momento.

Tiempo de preparación: 1–2 días laborables (de lunes a viernes), contados desde la confirmación del pago. Durante este periodo comprobamos la disponibilidad del producto, preparamos y embalamos tu pedido.

Tiempo de tránsito, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte:

• España peninsular: 2–5 días laborables
• Islas Baleares: 4–8 días laborables

Tiempo total estimado de entrega desde la confirmación del pago:

• España peninsular: 3–7 días laborables
• Islas Baleares: 5–10 días laborables

Estos plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, la zona de entrega o circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control y relacionadas con la empresa de transporte.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo en casos de fuerza mayor.

Para productos disponibles mediante preventa o con stock limitado, el plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha en que el producto esté disponible en nuestros almacenes.

Si el plazo total de entrega fuera a superar los 30 días naturales, te informaremos previamente y podrás elegir entre mantener el pedido o cancelarlo y recibir un reembolso completo.

Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Los paquetes se entregan a pie de calle, en la entrada de la vivienda o en la puerta principal del edificio, sin acceso al interior del domicilio.

La empresa de transporte te informará por correo electrónico de la fecha estimada de entrega y el repartidor podrá ponerse en contacto contigo por teléfono cuando se encuentre cerca de la dirección de entrega.

Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido y de la dirección de destino. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y se incluirán en el importe total del pedido.

Kauara podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito o reducido. Estas promociones se aplicarán automáticamente durante el proceso de compra y tendrán prioridad sobre las tarifas indicadas a continuación mientras dure la promoción.

España Peninsular

Islas Baleares

Estado del envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de nuestra parte y otro de Correos con el número de seguimiento.

Ten en cuenta que pueden transcurrir algunos días desde el envío hasta que el número de seguimiento se active en el sistema de la empresa de transporte.

Si la información de seguimiento no está disponible inmediatamente, te recomendamos intentarlo de nuevo más tarde. El plazo estimado de entrega sigue siendo válido independientemente de cuándo se actualice la información en la página de seguimiento.

Pedidos incompletos

Por motivos logísticos, en algunas ocasiones la empresa de transporte puede realizar entregas parciales.

Si falta algún paquete de tu pedido, deberías recibirlo durante los días siguientes.

Si no has recibido los artículos restantes en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la primera parte del pedido, ponte en contacto con nosotros en info@kauara.es para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.

Cambios y aplazamiento de la entrega

Si deseas aplazar la entrega de tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de completar la compra. Podremos gestionar una retención temporal del pedido y programar una nueva fecha de entrega.

Si ya has realizado el pedido y necesitas modificar la fecha de entrega, puedes contactar directamente con la empresa de transporte en el caso de paquetes de gran tamaño.

Para paquetes pequeños, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Pedido no recibido

Si no has recibido tu pedido y deseas consultar su estado, puedes realizar el seguimiento en cualquier momento desde tu cuenta o contactar directamente con la empresa de transporte utilizando el enlace de seguimiento que te proporcionamos.

Si la entrega resulta imposible —por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias— y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega.

Si no fuera posible llegar a una solución, procederemos al reembolso del importe correspondiente, descontando los gastos de envío y devolución que se hayan generado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Seguimiento del pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Accede a «Mi cuenta».
3. Haz clic en «Pedidos».
4. Selecciona el pedido cuyo estado deseas consultar.

También recibirás la información de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Condiciones en el momento de recibir el pedido

Para garantizar una entrega correcta, te recomendamos comprobar los siguientes aspectos al recibir tu pedido:

Conformidad y estado del producto: comprueba que los productos se encuentran en buen estado y que corresponden a los artículos solicitados.

Integridad del embalaje: comprueba que el embalaje no presenta signos de daños, golpes, roturas o manipulación.

Número de paquetes: comprueba que el número de paquetes recibidos coincide con el número indicado en el albarán de entrega.

Si detectas algún problema, indícalo en el albarán de entrega escribiendo «Aceptado con reservas» y especificando el motivo.

De lo contrario, es posible que no podamos gestionar posteriormente una reclamación por daños.

En caso de cualquier incidencia relacionada con daños o defectos, necesitaremos evidencia fotográfica tanto del producto como de la etiqueta del embalaje.

Montaje de los Productos

Las especificaciones técnicas de cada producto indican si es necesario realizar algún tipo de montaje.

Cuando el montaje sea necesario, el producto incluirá un manual de instrucciones con indicaciones paso a paso.

Impuestos

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables en España.

No tendrás que pagar gastos adicionales de importación, aranceles ni IVA en el momento de la entrega, ya que todos nuestros envíos se realizan dentro de España.

Más Información

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Teléfono: +34 643 822 724
Correo electrónico: info@kauara.es