Política de reembolso
En Kauara, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son revisados para garantizar su calidad antes de ser enviados. Si tienes algún problema con tu pedido, consulta la información que encontrarás a continuación.
Lee atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones:
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: nuevo, sin usar o estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o cualquier otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@kauara.es.
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los productos enviados a nuestras instalaciones sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros a través de info@kauara.es.
¿Cómo pueden los clientes devolver sus productos?
Las devoluciones se realizan por correo o mediante servicio de transporte.
¿Se aplica algún coste de reposición?
No se aplica ningún coste de reposición.
Condiciones de los productos que aceptamos para devolución
Los productos deben encontrarse en estado nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Circunstancias en las que ofrecemos devolución y reembolso
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@kauara.es y envíanos fotografías del producto recibido.
Una vez verificada la incidencia, te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Tras recibir y verificar el producto, procederemos al envío del producto correcto.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en info@kauara.es, proporcionando fotografías del producto y de su embalaje.
Una vez verificada la incidencia, gestionaremos la sustitución del producto sin coste adicional para ti.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos cuando estos presentan defectos o daños.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo debido a un defecto o daño, ponte en contacto con nosotros en info@kauara.es. Una vez verificada la incidencia, gestionaremos el cambio sin coste adicional.
Desistimiento o cambio de opinión
Si simplemente has cambiado de opinión sobre tu compra, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, sin montar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Ten en cuenta que, en determinados casos, la devolución puede estar sujeta a los costes de devolución correspondientes.
Importante: las características del producto, como el color, el tamaño y la textura, pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestra tienda online debido a las características de los materiales, la iluminación y la configuración de cada pantalla.
Cancelación de un pedido
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos lo antes posible.
Por este motivo, si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Intentaremos detener el procesamiento o envío del pedido cuando sea posible. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se procesará en un plazo de 5–10 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros.
Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
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Tarjetas regalo.
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Productos adquiridos como venta final, cuando así se indique expresamente en el momento de la compra.
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Cualquier otro producto que, por su naturaleza, esté legalmente excluido del derecho de desistimiento.
Para completar una devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
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Comprueba primero tu cuenta bancaria.
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Si has pagado con tarjeta, contacta con tu entidad emisora, ya que puede tardar algunos días en reflejarse el reembolso.
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A continuación, contacta con tu banco, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento.
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Si después de realizar estas comprobaciones todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de info@kauara.es.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o rebajas podrán ser devueltos siempre que cumplan las condiciones de devolución establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y dicha exclusión sea legalmente aplicable.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina, por sí mismo, los derechos legales del consumidor.
Regalos
Actualmente, no ofrecemos reembolsos mediante tarjetas regalo o créditos a terceros cuando el producto adquirido haya sido recibido como regalo.
En caso de devolución de un producto regalado, el reembolso se realizará al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, cuando corresponda.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Kauara
Calle Konporte 24,
piso 4.º, puerta A
Algorta, Vizcaya 48992
España
Antes de enviar cualquier devolución, debes contactar con nosotros y recibir la confirmación correspondiente. No envíes productos a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución.
Gracias por comprar con confianza.
En Kauara trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.
Más información
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Teléfono: +34 643 822 724
Correo electrónico: info@kauara.es