Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Compromiso de satisfacción
En Kauara trabajamos para que cada cliente reciba exactamente el producto esperado. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de devolución o resolución de incidencias, ofreciendo una gestión clara, rápida y transparente conforme a la normativa vigente.
1.Devolución por desistimiento de compra del producto
El comprador cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para comunicar al departamento de atención al cliente su intención de desistir del producto adquirido.
Kauara no gestiona cambios directos de productos. Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás iniciar el proceso de devolución del producto original conforme a la presente política y realizar un nuevo pedido.
1.1 Métodos de contacto
Para ello, el cliente podrá contactar con Kauara mediante cualquiera de los siguientes canales:
- A través de una solicitud desde su cuenta de usuario en www.kauara.es.
- Enviando un correo electrónico a info@kauara.es.
- Rellenando el formulario de contacto disponible en la página web.
El proceso para solicitar desde su cuenta de usuario:
- Accede a tu cuenta y dirígete a la sección “Pedidos”.
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Seleccionar la opción de "solicitar devolución".
- Rellena el formulario que se te mostrará a continuación.
Para agilizar la gestión de la devolución, Kauara podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del transportista cuando resulten necesarias para verificar el estado del artículo o gestionar una posible incidencia con la empresa de transporte.
1.2 Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro departamento de atención al cliente revisará la información facilitada y se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos necesarios para realizar la devolución.
1.3 Gestión de reembolso
Kauara efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir. No obstante, Kauara podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta. Si el producto presentara una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Kauara reembolsará el importe abonado por los productos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar utilizado para la entrega inicial del pedido. Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de envío diferente al estándar de menor coste, únicamente no se reembolsará el importe adicional derivado de dicha elección.
El cliente podrá elegir libremente entre:
- Recibir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Recibir, si así lo desea, un bono para futuras compras por el mismo importe.
Salvo que el cliente solicite expresamente otro método de reembolso y este no suponga un coste adicional para Kauara, el importe será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución serán deducidos del importe a reembolsar si el cliente opta por que Kauara gestione la recogida, o asumidos directamente por el cliente si este organiza el envío de vuelta por sus propios medios.
1.4 Obligaciones y responsabilidad del cliente
El cliente deberá devolver los productos sin demora injustificada y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Se entenderá que el plazo se ha cumplido cuando el cliente entregue los productos a la empresa de transporte antes de que finalicen dichos 14 días.
1.5 Gestión de recogida de productos
Kauara organizará la recogida del producto mediante la empresa de transporte designada.
Los gastos de devolución se distribuyen de la siguiente manera:
- Si la devolución se debe a un defecto, daño durante el transporte o error en el envío imputable a Kauara, los costes de recogida y devolución correrán íntegramente a cargo de Kauara.
- Si la devolución se debe a desistimiento voluntario del cliente (cambio de opinión, producto que no cumple sus expectativas estéticas u otras razones no imputables a Kauara), los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente. El importe de dichos gastos dependerá del volumen y peso del producto, y se comunicará al cliente antes de confirmar la recogida.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar que únicamente ha sido manipulado en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en un establecimiento físico. No es obligatorio devolver el producto en su embalaje original, aunque se recomienda protegerlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. El producto deberá incluir todos sus componentes, accesorios, manuales de instrucciones y cualquier otro elemento suministrado junto con él.
2. Devolución por rotura o daños del producto durante el envío
Si al recibir tu pedido observas que el producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la reclamación a través de tu cuenta de cliente en el departamento de atención al cliente.
Este plazo aplica a la notificación de incidencias de transporte. Los derechos de garantía legal por falta de conformidad del producto se rigen por la Política de Garantía incluida en los Términos de Servicio y por la normativa vigente, con un plazo de cobertura de 3 años desde la entrega.
2.1 Métodos de contacto
- Accede a tu cuenta.
- Entra en la sección "Pedidos".
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en "Solicitar devolución".
- Completa el formulario.
Posteriormente, envía un correo a info@kauara.es adjuntando fotografías del producto dañado, del embalaje completo y de la etiqueta del transportista para que podamos verificar la incidencia. Si no fuera posible aportar todas las fotografías inicialmente, el cliente podrá remitirlas posteriormente durante la tramitación de la incidencia.
En las reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte, será necesario conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta, ya que la empresa de transporte podrá requerir una inspección del mismo.
2.2 Obligaciones y responsabilidad del cliente
-Recepción del paquete: el cliente o persona responsable debe revisar los productos en el momento de la entrega. Recomendamos dejar constancia de cualquier daño visible en el albarán de entrega y comunicarlo lo antes posible tanto a la empresa de transporte como a Kauara. Esta actuación facilita la gestión de la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
-Apertura del paquete: si al abrir el paquete se detectan daños en el producto, deberás notificar la incidencia a Kauara lo antes posible desde el momento de la recepción para que podamos gestionar el caso con la empresa de transporte.
Si los productos presentan daños evidentes a causa del transporte, deberás comunicarlo inmediatamente tanto al transportista como a Kauara. Esta notificación no afecta a tus derechos de garantía, pero nos ayuda a gestionar nuestras reclamaciones con la empresa de transporte.
Estas actuaciones facilitan la tramitación de la reclamación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Devolución por error en el envío del pedido
Si detectas que falta algún producto en el envío, el artículo recibido no corresponde con lo que solicitaste o no cumple con las características indicadas en la página web, es necesario que informes de la incidencia en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
3.1 Métodos de contacto
- Accede a tu cuenta.
- Dirígete a "Pedidos".
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en "Solicitar devolución".
- Completa el formulario.
Posteriormente, envía un correo a info@kauara.es adjuntando:
- Fotografías del producto recibido.
- Etiqueta del transportista.
- Embalaje completo.
- Estado de las piezas tal y como fueron recibidas.
3.2 Gestión de reembolso
En caso de que el producto enviado no coincida con el solicitado, Kauara asumirá los gastos tanto de la recogida del artículo incorrecto como del envío del producto correcto.
Derechos legales
La presente Política de Devoluciones se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la legislación española y europea en materia de consumo. En caso de discrepancia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá siempre esta última.