Política de envío.

I. Plazos de entrega de pedido

Las entregas se efectúan de lunes a viernes en días laborales.

En la ficha de cada producto encontrarás la fecha de entrega aproximada. Si tu cesta contiene varios productos, podrás visualizar las fechas de entrega específica estimada a cada uno. De igual forma, una vez que tu pago haya sido validado, recibirás un correo con fechas estimadas de entrega. Por favor, tomar en consideración que se depende de las compañías de transporte externas, por lo que, por el momento, no se garantiza fechas exactas.

Recibirás un correo con un enlace para hacer seguimiento del envío, lo que te permitirá rastrear en todo momento tu pedido. 

Ten en cuenta que el tiempo de entrega es solo aproximado. Este se estima según la disponibilidad de los productos, el código postal, el peso, las dimensiones y el volumen de los artículos y la capacidad logística de la empresa de transporte. 

El plazo de entrega total se compone de dos fases:

• Tiempo de preparación del pedido: entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este tiempo verificamos el stock, preparamos y embalamos tu pedido.
• Tiempo de transporte estimado, una vez entregado el pedido al transportista:
  • España Peninsular: entre 2 y 5 días hábiles.
  • Islas Baleares: entre 4 y 8 días hábiles.

El plazo total estimado desde la confirmación del pago es por tanto de 3 a 7 días hábiles para España Peninsular y de 5 a 10 días hábiles para Islas Baleares.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, la zona de entrega o circunstancias excepcionales del transportista. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor.

Para productos disponibles bajo reserva o con stock limitado, el plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha en que el producto esté disponible en nuestros almacenes. Si el plazo total superara los 30 días naturales, te lo comunicaremos con antelación, dándote la opción de mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.

II. Pedidos incompletos

Por motivos de logísticas, en algunas ocasiones las empresas de transporte pueden realizar entregas parciales. Si te falta algún paquete de tu pedido, lo recibirás en los próximos días. Sí en el plazo de 5 días hábiles desde que recibiste la primera parte de tu pedido no te ha llegado lo que faltaba. Te aconsejamos iniciar el proceso de reporte de incidencia contactándonos a info@kauara.es, así podemos asistirte en la resolución del problema.

III. Gastos de envío

Tendrás acceso a las diferentes opciones de envío al momento de estar completando tu pedido. Específicamente, esto lo verás una vez que hayas seleccionado los productos y añadido la dirección de entrega. Además, tendrás la posibilidad de visualizar los costes y el tiempo estimado de entrega.

Los gastos de envío se calculan en función del importe del envío, así como de la dirección de destino. Actualmente realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

España Peninsular

Importes de la cesta	Envío estándar
< 49,99€	5,99 €
50€ - 99,99€	12,99 €
100€ - 199,99€	17,99 €
200€ - 299,99€	24,99 €
300€ - 499,99€	34,99 €
500€ - 999,99€	49,99 €
> 1000€	59,99 €

 

Islas Baleares

Importes de la cesta	Envío estándar
< 49,99€	11,99€
50€ - 99,99€	25,99€
100€ - 199,99€	35,99€
200€ - 299,99€	49,99€
300€ - 499,99€	69,99€
500€ - 999,99€	99,99€
> 1000€	119,99€

 

Los gastos de envío indicados son las tarifas estándar. Kauara puede ofrecer promociones temporales de envío gratuito o reducido, que se aplicarán automáticamente en el checkout y prevalecerán sobre estas tarifas durante su vigencia.

 IV. Seguimiento de pedido

Tanto la empresa de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido. Cualquier consulta, puedes escribirnos a info@kauara.es.

De igual forma, puedes dar seguimiento a través de tu cuenta. Con los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Entra en  “Mi Cuenta”.
• Haz click en “Pedidos”.
• Selecciona el pedido del que quieres comprobar el estado.

V. Métodos de entrega

Entrega estándar

En la modalidad de entrega estándar, el paquete se entrega a nivel de calle (ya sea en la entrada de la casa, vivienda independiente o en la puerta principal de la urbanización, sin ingresar al interior del domicilio).

Las entregas se realizan de lunes a viernes. La empresa de transporte te enviará un correo electrónico notificando la fecha estimada de entrega. Además, el repartidor se pondrá en contacto contigo por teléfono cuando esté próximo a la dirección de entrega.

VI. Condiciones al recibir el pedido

Para garantizar una entrega satisfactoria, te recomendamos que verifiques lo siguiente:

• Conformidad y estado de los productos: Si es posible, examina los productos para asegurarte de que estén en buen estado y sean los correctos.
• Integridad del embalaje: Verifica que el embalaje esté en buenas condiciones y sin signos de daño.
• Número de paquetes entregados: Confirma que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el albarán de transporte.

Si detectas algún problema, es fundamental indicarlo en el albarán de entrega. De lo contrario, es posible que no se pueda responsabilizar a nadie por los daños. Si encuentras alguna inconsistencia, escribe en el albarán "Acepto con reserva" y especifica el motivo.

En el caso de tramitar una incidencia por daños o defectos, será necesario proporcionar evidencias fotográficas, tanto del producto como también de la etiqueta del embalaje.

VII. Condiciones de los productos

En las especificaciones técnicas de cada producto, se indica si requiere montaje o no. Si el producto necesita ser ensamblado, incluirá un manual de instrucciones con una guía detallada paso a paso para facilitar el proceso de montaje.

VIII. Aplazamiento de entrega

Si deseas retrasar la entrega de tus productos, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o correo electrónico, antes de completar tu pedido. Ellos te guiarán durante el proceso de compra y podrán gestionar la cancelación temporal del envío para programar una nueva fecha de entrega.

Si ya has realizado el pedido y necesitas modificar la fecha de entrega, puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte si se trata de una entrega de paquetes grande. Para paquetes pequeños, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para hacer el cambio.

IX. Entrega fallida o imposible

Si por causas ajenas a Kauara no fuera posible realizar la entrega del pedido (ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias), la empresa de transporte realizará un máximo de intentos de entrega y dejará aviso para coordinar una nueva entrega o recogida en punto de conveniencia.

Si finalmente la entrega resultara imposible y el pedido fuera devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para gestionar una nueva entrega. En caso de que no sea posible acordar una solución, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, descontando los gastos de envío y devolución si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales.